Après plus de trente ans d’histoire familiale et une décennie de structuration et d’innovation, Inforum ouvre un nouveau chapitre. David Berardozzi passe le relais à Alexandre Gautier-Gander, déjà impliqué aux côtés des équipes depuis deux ans. Une transmission préparée, pensée dans la continuité des valeurs fondatrices de l’entreprise, mais aussi tournée vers l’accélération technologique et les nouveaux défis du secteur de l’entretien textile. Rencontre croisée autour d’un passage de flambeau stratégique.
Inforum entre dans un nouveau chapitre. À quel moment avez-vous senti que la transmission devenait une évidence ?
La décision s’est imposée en novembre dernier, au terme d’une réflexion commune sur nos priorités de vie avec mon épouse Claire, qui est aussi notre DAF. L’entreprise étant adossée au groupe Everfield depuis deux ans, elle bénéficiait déjà d’une structure pérenne et d’un écosystème européen solide. Le contexte professionnel était donc idéal pour envisager cette transition. Surtout, j’avais à mes côtés Alexandre : en voyant à quel point il comprenait notre ADN et partageait nos valeurs, la transmission est devenue une évidence. Le successeur idéal était déjà là.
Reprendre puis diriger l’entreprise fondée par votre père donne forcément une perspective particulière. Comment cette histoire familiale a-t-elle façonné votre manière de diriger ?
Elle a forgé ma culture de l’effort et du terrain. J’ai dirigé Inforum avec mon « bâton de pèlerin », en gardant toujours à l’esprit la réalité quotidienne des exploitants. J’ai connu l’époque où je pouvais câbler moi-même des armoires électriques le matin avant d’aller négocier un contrat l’après-midi. Cette histoire m’a appris à ne jamais me déconnecter de la réalité concrète de nos clients.
Qu’avez-vous cherché à préserver en priorité dans cette transmission ?
Notre posture : être bien plus qu’un simple fournisseur, mais un véritable partenaire, partie prenante de l’écosystème de l’entretien textile. J’ai toujours eu une conviction profonde : si nos clients vont mal, nous allons mal. C’est ce qui nous a poussés à nous investir bien au-delà du simple cadre logiciel. Je pense notamment à notre engagement ferme auprès du CTTN et de la FFPB pour cofinancer et maintenir pendant plus de 5 ans l’expérience Clean & Collect. L’objectif n’était pas seulement de tester de nouveaux canaux de vente en ligne pour les pressings, mais aussi de lutter activement contre l’ubérisation de notre secteur. C’est cet engagement total et sincère envers la profession que je voulais sécuriser. Alexandre l’a parfaitement intégré.
Quel regard portez-vous sur l’évolution d’Inforum ces dernières années ?
Un regard extrêmement fier ! Nous sommes passés d’une petite structure presque artisanale à une entreprise très structurée, dotée d’une équipe formidable dont certains piliers m’accompagnent depuis plus de 10 ans. Nous avons réussi le virage technologique du SaaS et des abonnements avec nos solutions BrooClean et GestiClean, tout en maintenant une croissance soutenue, sans jamais perdre notre âme.
Qu’est-ce qui, selon vous, distingue aujourd’hui Inforum dans le paysage de l’entretien textile ? C’est d’abord notre ancrage viscéral dans ce métier. Nous n’avons pas découvert le pressing et la blanchisserie par hasard ! L’histoire remonte à ma grand-mère qui a démarré dans ce domaine à son arrivée d’Italie en France. Mon père a ensuite repris l’activité avec mon oncle, et a créé les premiers logiciels pour soutenir la structure familiale. Moi-même, j’ai travaillé dans la blanchisserie familiale pendant des années, tous les samedis et pendant mes congés scolaires ! Nous connaissons donc parfaitement cet environnement, ses contraintes et ses réalités. Nous avons créé des outils parfaitement adaptés à ce que nous vivions de l’intérieur.
Mais au-delà de cet ADN, ce qui nous distingue aujourd’hui, c’est notre hyper-spécialisation assumée. Nous avons fait le choix de constituer une équipe d’experts dédiée à 100 % à cette niche. Là où beaucoup d’éditeurs échouent faute de moyens ou de volonté, notre pari stratégique a été d’investir massivement dans les véritables facteurs clés de succès de notre secteur : la R&D, l’accompagnement client et un support technique d’excellence.
Si vous deviez identifier une transformation majeure que vous avez accompagnée, laquelle serait-elle ?
C’est la transformation du quotidien des exploitants. De manière très prosaïque, le temps d’un dirigeant est précieux. Notre plus grande victoire est de lui en redonner. Là où l’établissement de la facturation client sacrifiait souvent les week-ends des gérants, cela se fait aujourd’hui en un clic et en quelques minutes. Nous avons fiabilisé les process de bout en bout, de la réception du linge à sa restitution, avec des outils pensés pour une prise en main ultra-rapide par les nouveaux salariés. Nous sommes passés de la simple caisse enregistreuse au véritable système nerveux de l’entreprise.
Comment percevez-vous les mutations actuelles du secteur (énergie, RSE, attractivité des métiers…) ?
Le secteur traverse des défis intenses, particulièrement sur l’attractivité. C’est pourquoi nos outils doivent faciliter l’intégration rapide des équipes. Sur le plan de la RSE, c’est un engagement qui dépasse les mots chez Inforum. En interne, nous avions mis en place le télétravail bien avant qu’il ne s’impose avec le Covid, ainsi que des horaires souples dans le respect absolu du service rendu à nos clients. Sur le plan sociétal, au-delà de notre forte présence dans les ESAT avec BrooClean, nous sommes engagés de longue date auprès de la Fondation Kunz ou de Vaincre la Mucoviscidose, en tant que donateurs mais aussi bénévoles. Récemment, la grande majorité de l’équipe s’est mobilisée pour organiser l’Arbre de Noël des familles touchées par la Mucoviscidose en Auvergne-Rhône-Alpes. Un moment de cohésion extraordinaire qui montre bien nos valeurs.
Quels défis stratégiques devront être relevés dans les prochaines années ?
Le grand défi sera d’accompagner la modernisation technologique du secteur. Nous sommes d’ailleurs en plein renouveau de notre offre back-office, avec des fonctionnalités très modernes pour encourager l’omnicanalité, et même l’intégration des intelligences artificielles (LLM). L’avenir immédiat, c’est notamment le lancement de « GestiClean Suite », avec une interface complètement repensée et de nombreuses améliorations. Notre mission stratégique sera d’accompagner le déploiement de ces innovations chez nos clients, dont certains nouveaux venus sont absolument stratégiques pour l’avenir de la profession, sous l’impulsion de la nouvelle équipe dirigeante.
Vous connaissez Inforum depuis deux ans déjà. Qu’est-ce qui vous a convaincu que le moment était venu d’aller plus loin ?
J’ai passé trois ans chez Everfield comme Business Partner, ce qui m’a permis d’accompagner 6 éditeurs de logiciels français sur la définition de leur stratégie et leurs projets de croissance. Ce type de rôle permet de voir beaucoup de choses en peu de temps concernant la gestion d’une entreprise comme Inforum, et est un bon tremplin vers des postes de direction. Quand David a annoncé son départ et m’a parlé de l’opportunité de prendre sa suite, je n’ai donc pas hésité. J’ai énormément apprécié travailler avec les équipes d’Inforum pendant ces deux dernières années, et je suis convaincu qu’Inforum peut jouer un rôle clé dans la réussite des professionnels du textile.
Comment décririez-vous l’ADN de l’entreprise ?
L’ADN d’Inforum, c’est d’abord une attention toute particulière à l’équipe, qui est le pilier de la réussite de l’entreprise et nous permet de continuer à capitaliser sur 30 ans d’expertise sur notre marché. C’est aussi une culture forte d’écoute attentive de nos clients et de nos partenaires, aussi bien du point de vue développement produit qu’au niveau du support. Le secteur fait face à de nombreux défis avec un contexte réglementaire et économique changeant, et notre objectif est de contribuer à la tranquillité de nos clients.
Que représente pour vous le fait de succéder à une direction familiale historique ?
C’est à la fois un grand honneur et une forte responsabilité. La famille Berardozzi a construit une forte relation de confiance de plus de trente ans avec ses clients et partenaires. Mon rôle est de préserver cette expérience, en garantissant une transition en douceur. Cela fait deux ans que je travaille étroitement avec David, ce qui a permis de bien préparer ce passage de flambeau.
Parlez-vous plutôt de continuité ou d’évolution ?
Mon rôle est d’abord d’assurer une continuité rassurante pour nos clients et partenaires, en m’appuyant sur l’immense expérience de nos équipes. Nous allons ensuite accélérer l’intégration d’outils modernes pour que nos solutions s’adaptent plus vite aux attentes de nos clients qui évoluent. Les développements engagés se poursuivent, et nous avons pour objectif de les accélérer.
Quelles seront vos priorités dès cette première année ?
Ma première priorité est l’organisation interne : assurer la continuité opérationnelle après le départ de David, et renforcer les compétences de nos équipes face à une demande en hausse. Ensuite, les développements produits se poursuivent autour de trois axes : l’ajout de nouvelles fonctionnalités attendues par nos clients, la garantie de leur conformité réglementaire, et l’intégration croissante d’outils IA à nos processus internes.
Où souhaitez-vous positionner Inforum à horizon 3 à 5 ans ?
Nous souhaitons renforcer le positionnement d’Inforum comme partenaire technologique incontournable des professionnels du textile. Cela passe par être à la pointe des usages (pilotage à distance, intégration du paiement, nouvelles fonctionnalités IA pertinentes pour le secteur), mais aussi par le fait de représenter un « bouclier » solide sur la conformité réglementaire.
Dans un contexte de transformation rapide, quel rôle Inforum peut-il jouer auprès des professionnels ?
Notre rôle est d’anticiper ces transformations et de sécuriser leurs pratiques. Nous sommes en veille permanente pour décrypter le contexte législatif mouvant et nous saisir des nouvelles opportunités technologiques. Le groupe dont nous faisons partie, Everfield, joue également un rôle important pour accélérer notre modernisation et assurer notre mise en conformité.
Comment renforcer encore la valeur ajoutée et l’impact d’Inforum ?
Nous renforçons déjà régulièrement la valeur de nos produits en continuant à améliorer leur ergonomie et leurs fonctionnalités sur la base des retours de nos clients. Dans cette lignée, l’un de nos objectifs est de mettre plus facilement à disposition de nos utilisateurs les données de consommation de leurs clients, afin de leur permettre de faire des offres attractives et personnalisées à ces derniers.
